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聊城市第二人民医院

 

加强督导检查  促进医院服务提升
发布者:yefeiid 发布时间:2021/3/31 16:52:48 阅读:123次

  服务质量和安全是医院发展永恒的主题,而提升服务质量和应对患者安全挑战,需要人人参与,需要每一个人的无偿付出。为进一步提高医院精细化管理能力,树立良好医院形象,打造整洁有序的工作、诊疗环境,全面提升职工素养,提升医院服务品质,保障患者安全,全面推进医院管理工作的科学化、规范化、标准化、精细化进程,增强员工执行力,3月29日——3月30日,我院6S管理办公室副主任辛维凤组织医务部、护理部、门诊部、后勤部、总务科、院感科等重点部门6S督导组成员,就两院区门诊窗口单位及临床各科室的工作人员着装规范、挂牌上岗、服务态度、医患沟通和服务环境、物品定置管理等方面进行现场督导检查,并重点对标识标牌进行现场巡查,对检查中发现的问题进行了即时整改,对上次检查发现问题的改进落实情况进行追踪检查。 


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  我院服务管理以党建为引领,以文化建设为依托,以6S精益管理为抓手,以患者的就医感受为导向。积极为患者营造更为整洁、舒适、安全的医疗环境,全面促进医院环境、服务、质量、安全迈上新台阶,自2016年8月开始,我院在华美院区试点推行6S精益管理,至2017年1月在两院区逐步全面深入开展。近5年来,6S精益管理,对三级医院评审、国家级胸痛中心、高级卒中中心建设评审、以及省级精神文明单位创建等活动的顺利通过,起到了积极的推动作用,得到了评审专家及来院参观交流领导的一致好评,并成为三甲医院评审的工作亮点之一
  6S管理工作涉及医院每个科室,每位职工,也牵涉到医院工作的各个层面,各个环节,有全院干部职工共同努力、积极参与根据医院服务管理培训计划,通过中层干部培训和科室二次培训、新入职职工和实习进修人员岗前培训,使职工深入了解6S管理的概念及起源发展、6S管理“整理、整顿、清洁、规范、素养、安全”的管理内涵、6S管理执行要领、6S管理推行策略等方面,以及如何有计划、有步骤、循序渐进的将6S管理在工作各个领域全方位落实的具体办法;并在行政后勤、门诊医技以及临床科室推出多个“6S精益管理第一批推广科室”,充分发挥发挥模范带头作用,做好表率,带动所有科室每位职工都行动起来、参与进来,确保6S管理各项工作落到实处;通过工作区域统一张贴6S管理宣传品、工作区电脑桌面统一设置“6S管理桌面”等措施,不断物化员工6S精益管理创新模式思维,使职工认识到6S管理不仅仅是口号,更是一套行之有效的组织管理方法,精益管理思维结合可视化管理、标准化作业、高效沟通和快速培养等工具手段,可以帮助我们以更少的资源消耗应对突发危机。每个职工都是工作现场的管理者,要从点滴做起,从小事做起,物品分类摆放,统一标识,规范管理,遵守规则做事,随时保持,养成习惯,充分展示了6S管理的精髓和魅力。


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  优质医疗服务无止境,6S管理一直在路上!6S管理作为一种精益化管理,也是标准化和规范化的管理,开展6S管理专项活动,是医院科学管理、精细化管理的重要举措。行为规范的养成需要持之以恒,在实施过程中必须遵循效率性、持续性和整体性的原则。我院6S督导组成员每周去临床一线和窗口科室进行现场服务指导,每月不定期进行督导检查,对检查中发现的问题反馈科室负责人立即/限期整改,并对改进落实情况进行追踪检查,体现持续改进,检查结果纳入科室月绩效考核。通过不断深入学习和推行实施,全面理解6S管理的精髓在于全员性、全过程、全效率,把医院各项管理工作推向深入,丰富医院文化内涵,充分发挥百年三甲医院人文特色,更好地提升医院的医疗护理服务质量与安全,为患者提供更加高效、便捷的优质、安全服务。
                       

 (文:辛维凤 图:张明惠 周彤)


 
 

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